Refund policy

Politique de retour

Chez Paatchy, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• être neuf, non utilisé et non ouvert ;
• être retourné dans son emballage d'origine ;
• être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l'adresse suivante :

📧 contact@paatchy.com 

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre commande.

Adresse de retour : L'adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande de retour par notre service client.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à :

📧 contact@paatchy.com

Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Produits ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés.

Cela concerne notamment :

• les produits ouverts ou déjà utilisés ;
• les sachets de patchs dont l'emballage a été ouvert ou dont le sceau de protection a été retiré ;
• les produits personnalisés ;
• les cartes cadeaux ;
• les articles achetés en promotion (sauf disposition légale contraire).

Toutefois, si votre produit est défectueux, endommagé à la réception ou si vous avez reçu un article incorrect, n'hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct.

Si vous souhaitez recevoir un nouvel article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à ce droit, le produit devra être :

• non ouvert ;
• non utilisé ;
• retourné dans son emballage d'origine ;
• accompagné d'une preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à son inspection.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.

Selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrés après sa validation, vous pouvez nous contacter à :

📧 contact@paatchy.com